Retourbeleid
Bij REXIMPRIMIS willen we dat je blij bent met je aankoop. Voldoet een product niet aan je verwachtingen, dan kun je het retourneren onder de voorwaarden hieronder.
Retourneren binnen 30 dagen
Je hebt 30 dagen de tijd om te retourneren, gerekend vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt.
Die termijn bestaat uit:
- je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, voor zover dat op grond van het Europese consumentenrecht van toepassing is, en
- een extra, vrijwillige retourtermijn van REXIMPRIMIS van dag 15 tot en met dag 30 voor standaardproducten die daarvoor in aanmerking komen.
Onze vrijwillige retourregeling van 30 dagen doet niets af aan je wettelijke rechten als consument.
Retourneren in de eerste 14 dagen
Ben je een consument en koop je online binnen de Europese Unie, dan heb je in de regel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen.
Je mag het product bekijken en controleren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Ga je verder dan dat, dan kun je aansprakelijk zijn voor de waardevermindering die daardoor ontstaat.
We raden je aan de originele verpakking te gebruiken als je die nog hebt, maar dat is geen voorwaarde om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
Extra retourtermijn van dag 15 tot dag 30
Stuur je een standaardproduct dat daarvoor in aanmerking komt terug na de wettelijke termijn van 14 dagen, maar binnen 30 dagen na ontvangst, dan geldt onze vrijwillige retourregeling.
Bij deze extra retourtermijn moet het product:
- ongebruikt en onbeschadigd zijn,
- geschikt zijn om opnieuw te verkopen,
- compleet zijn met de originele bescherming en accessoires, als die erbij horen,
- bij voorkeur in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Een retour aanmelden
Om het retourneren zo soepel mogelijk te laten verlopen, vragen we je contact met ons op te nemen via:
Vermeld daarbij:
- je bestelnummer of andere gegevens waarmee we je bestelling kunnen terugvinden,
- welk product je wilt retourneren,
- foto's, als het product beschadigd of defect is of als je een verkeerd product hebt ontvangen.
Als je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, hoef je geen reden op te geven.
Je ontvangt van ons instructies voor de retourzending. Om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen, heb je geen voorafgaande toestemming van REXIMPRIMIS nodig.
Je kunt de overeenkomst ook online herroepen, via de link “Hier de overeenkomst herroepen” onderaan elke pagina van onze webshop.
Je kunt hiervoor ons modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht:
Herroepingsformulier downloaden (PDF)
Retouradres
C-TECH Sp. z o.o.
ul. Zamkowa 9
58-530 Kowary
Polen
Kosten van de retourzending
- Stuur je een product terug omdat je van gedachten bent veranderd, dan zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor jouw rekening, tenzij we iets anders met je afspreken.
- Is het product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of om een andere reden niet in overeenstemming met de overeenkomst, dan betaalt REXIMPRIMIS de kosten van de retourzending volgens de toepasselijke wetgeving.
Bij een wettelijke herroeping betalen we ook de kosten terug van de goedkoopste standaardverzending die we voor de oorspronkelijke bestelling aanboden. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode, dan krijg je de extra kosten niet terug, tenzij de wet dat voorschrijft.
Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Controleer je bestelling na ontvangst.
Is je product:
- beschadigd aangekomen,
- defect,
- niet wat je hebt besteld,
- om een andere reden niet in overeenstemming met de overeenkomst,
neem dan contact met ons op via:
Vermeld je bestelnummer en stuur zo mogelijk foto's mee waarop het probleem te zien is. Zo kunnen we je klacht sneller afhandelen.
Dit retourbeleid beperkt je wettelijke rechten bij defecte of niet-conforme goederen niet.
Je kunt ook ons klachtenformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht:
Klachtformulier downloaden (PDF)
Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten
Het wettelijke herroepingsrecht geldt mogelijk niet voor producten die volgens de persoonlijke specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk voor de klant zijn gepersonaliseerd.
Denk bijvoorbeeld aan:
- posters die zijn gemaakt met foto's of bestanden die de klant zelf heeft geüpload,
- producten met een persoonlijke naam, datum, tekst of andere inhoud die de klant zelf heeft gekozen,
- producten die op verzoek van de klant in een afwijkend formaat of volgens een afwijkende specificatie zijn gemaakt,
- andere producten die duidelijk speciaal volgens de persoonlijke instructies van de klant zijn gemaakt.
Standaardposters, prints, wandsets en lijsten uit het vaste assortiment van REXIMPRIMIS gelden niet als gepersonaliseerd alleen omdat ze pas na je bestelling worden gedrukt, gemonteerd of klaargemaakt.
Afgeprijsde artikelen
Voor producten die je met korting of tegen een actieprijs hebt gekocht, geldt hetzelfde wettelijke herroepingsrecht als voor andere producten die daarvoor in aanmerking komen.
Afgeprijsde artikelen kun je ook terugsturen onder onze vrijwillige retourregeling van 30 dagen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld en voor zover de toepasselijke wetgeving dat toestaat.
Cadeaubonnen
Voor cadeaubonnen en andere digitale of vooraf betaalde producten gelden de wettelijke consumentenrechten en eventuele specifieke voorwaarden die bij de aankoop worden vermeld.
Niets in dit beleid beperkt de dwingende rechten die consumenten op grond van de toepasselijke wetgeving hebben.
Ruilen
Rechtstreeks ruilen is op dit moment niet mogelijk.
Wil je een ander product?
- stuur het oorspronkelijke product terug volgens dit retourbeleid, als het daarvoor in aanmerking komt,
- plaats een nieuwe bestelling voor het product dat je wilt hebben.
Herroepingsrecht in de Europese Unie
Ben je een consument en koop je online binnen de Europese Unie, dan heb je in de regel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn verloopt in de regel 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons vóór het einde van de herroepingstermijn met een ondubbelzinnige verklaring laten weten dat je de overeenkomst herroept, bijvoorbeeld per e-mail.
Neem hiervoor contact op via:
Je kunt hiervoor ons modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht:
Herroepingsformulier downloaden (PDF)
Je kunt de overeenkomst ook online herroepen: klik op de link “Hier de overeenkomst herroepen” onderaan elke pagina van onze webshop, vul de gevraagde gegevens in, controleer ze en bevestig met de knop “Herroeping bevestigen”. Je ontvangt van ons onverwijld per e-mail een ontvangstbevestiging, met de inhoud van je herroeping en de datum en het tijdstip waarop je die hebt ingediend.
Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept, stuur je de goederen zonder onnodige vertraging terug, en in elk geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons je beslissing hebt meegedeeld.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in de gevallen die de toepasselijke wetgeving uitsluit, waaronder bepaalde goederen die volgens de persoonlijke specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk voor de klant zijn gepersonaliseerd.
De regels over het herroepingsrecht gelden ook voor een natuurlijke persoon die een overeenkomst sluit die rechtstreeks verband houdt met zijn bedrijfsactiviteit, als uit de inhoud van die overeenkomst blijkt dat deze voor hem geen beroepsmatig karakter heeft, voor zover de wet hem de bescherming van een consument toekent.
De volledige informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping staan in bijlage 1 bij de algemene voorwaarden.
Terugbetalingen
Bij een geldige wettelijke herroeping betalen we alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardverzending die we aanbieden, zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop we je herroeping hebben ontvangen.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen terug hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Bij retourzendingen onder onze extra, vrijwillige retourregeling van dag 15 tot en met dag 30 betalen we terug nadat we het product hebben ontvangen en gecontroleerd.
We betalen in de regel terug via dezelfde betaalmethode als je voor de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere methode is afgesproken die voor jou geen extra kosten met zich meebrengt.
Hoe snel het bedrag op je rekening staat, kan afhangen van je bank of betaaldienstverlener.
Heb je vragen over je terugbetaling? Neem dan contact op via:
Laatst bijgewerkt: 25 september 2026